Bagi Anda yang mempunyai bisnis Ecommerce atau toko online yang ingin meningkatkan perkembangan toko online Anda, terkadang hal kecil akan berdampak positif.
Hal-hal seperti mengirimkan suatu ucapan terima kasih atau memilih produk yang terkait untuk ditampilkan di halaman detail produk bisa sangat membantu meningkatkan perkembangan toko online Anda.
Pastinya ada strategi bisnis dan software yang bagus, bisa memberikan Anda solusi untuk membantu bisnis Anda.
Tapi bagaimana dengan hal-hal kecil yang bisa Anda lakukan hanya dalam beberapa menit saja atau mungkin beberapa jam yang dapat membantu meningkatkan perkembangan toko online Anda?
Berikut ini adalah tujuh hal kecil yang bisa Anda kerjakan sekarang juga untuk meningkatkan perkembangan toko online Anda.
Table of Contents
Meningkatkan Perkembangan Toko Online dengan Upsell dan Cross-sell
Hampir setiap platform e-commerce menawarkan suatu cara agar penjual bisa menampilkan produk yang relevan.
Jika suatu pemilik atau manager bisnis e-commerce sedang mencari suatu cara untuk memanfaatkan hal ini, sebaiknya segeralah menambahkan produk upsell dan cross-sell pada produk-produk yang ada di website Anda, atau Anda akan kehilangan banyak penjualan jika tidak melakukan hal ini.
Upselling adalah suatu cara untuk mendorong customer untuk membeli produk yang mirip dengan produk yang sedang ia lihat saat itu, tapi produk tersebut memiliki harga jual atau margin yang lebih tinggi. Sedangkan cross-selling adalah proses untuk mendorong customer agar mereka mau membeli produk pelengkap dari produk yang baru saja mereka beli atau produk yang menarik bagi mereka.
Dalam kenyataannya, upsell dan cross-sell yang ditawarkan dalam suatu toko online ditampilkan pada halaman detil produk atau selama proses checkout.
Dengan menggunakan data yang Anda miliki, coba tawarkan produk upsell dan cross-sell yang memiliki tingkat kemungkinan yang tinggi agar customer terdorong untuk menambahkan barang itu ke dalam keranjang belanja mereka, ini akan meningkatkan jumlah harga pada pesanan mereka.
Bagi penjual online, terkadang Anda tidak perlu mengganti software untuk melakukan hal ini, Anda hanya membutuhkan sedikit riset agar Anda bisa menampilkan produk yang tepat.
Segera jual produk yang memiliki siklus perputaran yang lambat
Produk dengan perputaran yang lambat yang hanya tergeletak di gudang Anda bisa mengurangi cashflow Anda dan memperlambat pertumbuhan bisnis Anda. Inilah yang menjadi alasan utama kenapa banyak toko offline melakukan diskon besar-besaran, dan inilah kenapa Anda sebagai pemilik toko online juga harus melakukannya.
Cari produk Anda di gudang Anda yang:
- Terjual kurang dari sekali selama tiga bulan
- Merupakan produk musiman
- Cepat hancur atau mudah membusuk
- Yang telah digantikan dengan model atau versi yang terbaru
- Atau produk yang tidak terjual secara online dalam sebulan atau lebih
Tawarkan produk-produk seperti ini dengan harga yang spesial pada situs Anda, di marketplace (Tokopedia, Bukalapak, Elevania, Kaskus) atau bahkan di situs Olx.
Cara ini terbukti bisa meningkatkan jumlah uang yang masuk ke dalam kantong Anda dan merupakan cara yang cepat untuk menjual suatu produk yang tidak begitu laku.
Tambahkan fitur live chat
Live chat memungkinkan customer untuk bertanya saat mereka ingin membeli barang di toko online Anda. memungkinkan customer yang potensial untuk menjawab pertanyaan mereka, sehingga lebih mudah bagi mereka untuk membuat keputusan membeli produk Anda.
Live chat juga terbukti bisa meningkatkan konversi dan meningkatkan pengalaman berbelanja customer pada toko online Anda. Dengan menawarkan live chat, Anda bisa mengetahui masalah apa yang ada pada website dan customer Anda. Dan jika Anda bisa mengatasi masalah ini, tentu konversi pada situs Anda akan meningkatkan secara keseluruhan.
Ditambah lagi, live chat memungkinkan pengunjung tahu bahwa bisnis Anda dengan mudah dan cepat diakses, membuat bisnis Anda lebih dapat dipercaya. Bahkan jika pengunjung Anda tidak menggunakan live chat, hanya melihat hal tersebut dapat memberi mereka gambaran bahwa bisnis Anda sangat terpercaya.
Berikut ini adalah website yang menggunakan live chat untuk membuatcustomer lebih mudah menanyakan hal-hal yang ingin mereka ketahui tentang produk yang dijual maupun bisnis Anda secara keseluruhan.
Ketika pengunjung website tersebut memilih untuk menggunakan live chat, itu kesempatan Anda untuk membantu mereka membuat keputusan pembelian.
Anda tidak perlu menjadi seorang sales, cukup bantu mereka dengan setransparan mungkin.
Ada banyak software yang bisa menawarkan Anda fitur live chat yang cukup mudah untuk diterapkan pada bisnis Anda. Dan juga harganya tidak begitu mahal, bahkan ada yang gratis untuk mendapatkan beberapa fitur dasar.
Menambahkan nomor telepon atau kontak lainnya yang bisa dihubungi
Fitur Live chat memang bisa membantu pemilik bisnis untuk terhubung dengan customer mereka dan meningkatkan konversi, sama halnya dengan menambahkan nomor telepon di website Anda.
Sebagai pebisnis, Anda bisa memasukkan nomor telepon yang bisa dihubungi di website Anda. Jadi, para customer bisa berkomunikasi secara lebih personal kepada Anda dan dari sini Anda bisa membangun hubungan yang lebih baik dengan customer.
Anda bisa mencontoh Supplier.id seperti screenshot di bawah ini dimana mereka menampilkan nomor telepon di bagian footer dari website:
Atau Anda juga bisa menambahkan kontak lain yang bisa dihubungi seperti menggunakan sosial media messenger. Dengan sosial media messenger seperti WhatsApp, Line, atau BBM akan sangat membantu customer untuk berkomunikasi dengan Anda dengan lebih personal juga tentunya.
Cara-cara di atas bisa membantu customer dalam menjawab keraguan mereka terkait produk maupun hal-hal lain yang berhubungan dengan bisnis Anda. Hanya dengan mencantumkan kontak yang bisa dihubungi pun juga bisa meningkatkan perkembangan toko online Anda.
Perbaiki website Anda
Perusahaan besar pun terkadang bisa melakukan kesalahan (error) pada website toko online mereka dan jika Anda segera membetulkannya, Anda akan merasakan peningkatan yang cukup signifikan bagi pertumbuhan bisnis Anda.
Tapi, Anda tidak akan bisa mencari tahu bagian mana yang mengalami error hingga Anda mulai mencari tahunya sendiri. Coba manfaatkan waktu beberapa menit setiap harinya untuk menggunakan website Anda sama dengan apa yang customer Anda lakukan ketika mereka mengunjungi situs Anda.
Dalam melakukan hal ini, Anda harus memposisikan diri Anda sebagai customer yang mencoba mencari barang yang mereka inginkan melalui Google.
Ada satu hal tang penting dalam menjafa pengunjung toko online Anda tetap berada di website. Yaitu dengan memperhatikan faktor kecepatan website. Penundaan sepersekian detik dapat mencegah pengunjung datang ke website Anda.
Untuk mengecek kecepatan loading website toko online Anda, Anda bisa tes di dengan menggunakan berbagai tool gratis, seperti Google’s PageSpeed Insights, Website Speed Test tool by Pingdom, Which Loads Faster, dan YSlow.
Berikut ini contoh tes kecepatan website dengan Google’s PageSpeed Insights.
Dalam Google’s PageSpeed Insights, Anda bisa melihat kecepatan loading website Anda pada versi desktop maupaun mobile. Untuk ulasan yang lebih tentang meningkatkan kecepatan website Anda bisa simak artikel berikut ini:
Tips dan Berbagai Tool untuk Meningkatkan Kecepatan Website
Jika platform website Anda menggunakan wordpress, beberapa contoh yang baik untuk pemeliharaan website meliputi:
- Memastikan perangkat lunak (software) Anda up to date (dalam kasus WordPress – memperbarui plugin, tema dan WordPress itu sendiri ).
- Menjaga website Anda tetap berjalan cepat , sehingga Anda tidak kehilangan customer bahkan sebelum mereka tiba.
- Menambahkan keamanan (security) untuk menjaga hacker tidak meretas website Anda , sehingga website Anda tetap berjalan dengan baik.
Dengan terus menjaga website toko online Anda berjalan dengan baik, Anda juga meningkatkan perkembangan toko online Anda.
Tawarkan pengiriman gratis
Berbagai studi menunjukkan bahwa customer cenderung tidak mau untuk membayar biaya pengiriman.
Jika bisnis Anda belum menawarkan pilihan untuk pengiriman gratis, sebaiknya Anda coba tambahkan segera. Sebagian besar platform e-commerce memiliki beberapa bentuk pilihan pengiriman gratis, jadi Anda bisa mengatur jumlah minimal yang harus dipenuhi customer jika mereka ingin mendapatkan pengiriman gratis.
Bagian yang paling susah tentang pengiriman gratis adalah memahami bahwa saat Anda mengurangi margin, Anda harus meningkatkan penjualan secara keseluruhan.
Dan ingat jangan sampai membuat pengiriman gratis ini menjadi promo utama pada toko online Anda. Anggapan tersebut adalah kesalahan besar, karena akan mematikan ide kreatif Anda dalam melakukan promo dengan cara lain. Memang promo free ongkir adalah salah satu promo yang paling efektif, namun teteap jangan sampai lupakan promo yang lain.
Kirimkan ucapan terima kasih
Ketika customer sudah memesan produk, kirimkan mereka ucapan terima kasih. Anda bisa menggunakan email dengan bahasa yang lebih personal. Ucapan ini akan berarti banyak bagi customer karena mereka merasa sangat dihargai.
Ucapan terima kasih atau apresiasi juga tidak hanya berbentuk email dengan bahasa yang lebih personal. Gunakan email sebagai alat komunikasi untuk mengungkapkan rasa terima kasih Anda, dengan mencantumkan kupon diskon, kode promo atau penawaran khusus. Dengan begitu, customer Anda akan lebih loyal dengan bisnis Anda.
Tapi ingat jangan sampai memberikan diskon yang dapat membuat Anda rugi, perhitungkan baik-baik dalam memberikan kupon, kode promo atau penawaran khusus pada customer yang memang loyal pada bisnis Anda.
Kesimpulan
Itulah hal-hal kecil yang dapat membantu meningkatkan perkembangan toko online Anda. Dalam menjalankan sebuah bisnis Anda juga harus terus berinovasi dalam menerapkan strategi pemasaran Anda. Tidak hanya inovasi yang bersifat hal-hal yang terlalu teknis, hal-hal kecil di atas juga dapat membantu Anda berinovasi dalam rangka membantu meningkatkan perkembangan toko online Anda.
Apakah Anda telah melakukan beberapa hal yang telah kami sebutkan di atas? Atau Anda punyal cara-cara lain untuk meningkatkan perlembangan toko online Anda? Anda bisa berbagi bersama DigitalMarketer.id pada kolom komentar di bawah ini.
