Thank you pages adalah bagian yang kurang dimanfaatkan dari sebuah sales funnel.
Namun, beberapa bisnis dapat menggunakannya secara efektif.
Thank you pages bukan hanya untuk menunjukan rasa terima kasih Anda.
Itu adalah tempat yang sempurna bagi Anda untuk terus membangun hubungan dengan customer.
Ingin belajar bagaimana Anda dapat memanfaatkan thank you pages untuk menghasilkan lebih banyak konversi? Simak artikel berikut.
Table of Contents
Mengapa Thank You Page Penting?
Sebelum saya menjelaskan 7 cara memanfaatkan thank you pages, ketahui ingin mengapa bagian tersebut penting untuk bisnis Anda.
Untuk kebanyakan bisnis, thank you pages adalah di sebuah prioritas pada bagian akhir.
Tapi mereka yang berpikir konversi adalah tujuan akhir, hal tersebut kurang tepat. Konversi hanyalah awal hubungan Anda dengan pengunjung website.
Kemungkinan untuk menjual mproduk pada prospek baru hanya sekitar 5-20%.
Sementara itu, kemungkinan menjual ke lead (customer potensial) biasa sekitar 60 – 70% .
Ini menunjukkan pentingnya penjualan kepada mereka.
Sesuaikan halaman website bisnis Anda untuk menarik perhatian pengunjung sebelum mereka memiliki kesempatan untuk pergi.
Berikut ini adalah contoh thank you page yang kurang menarik:
Halaman ini tidak ada menarik pengunjung untuk terus berbelanja atau mengambil action yang lain.
Teks yang kecil dan Call to Action (CTA) di bagian bawah hampir tak terlihat.
Anda juga bahkan tidak melihat bagian mendaftar newsletter di bagian kiri bawah.
Thank you page Anda adalah kesempatan sempurna untuk mempromosikan produk Anda, atau meminta mereka untuk share di media sosial.
Katakan Rasa Terima Kasih dengan Tulus
Pesan terima kasih Anda harus asli dan tulus. Pastikan bahwa apresiasi Anda adalah fitur utama buatlah secara unik.
Anda bisa menambahkan nama pengunjung yang terkonversi untuk membuatnya lebih personal.
Contohnya dapat dilihat di bawah ini:
Dengan menggunakan nama pengunjung yaitu “Heather,” halaman lebih mungkin untuk menarik perhatian dan memberinya bahkan memberi pandangan yang lebih positif pada Charity: Water.
Sekarang mari kita mulai mengulas 7 cara memanfaatkan thank you page.
1. Promosikan Produk yang Serupa atau Rekomendasi Produk Lainnya
Anda pasti pernah melihat rekomendasi produk atau produk yang disarankan ketika belanja online.
Sebuah thank you page adalah tempat yang sempurna untuk mempromosikan produk serupa dengan apa yang customer Anda baru saja beli.
Contoh di bawah ini menunjukkan item tambahan yang dapat dinikmati customer di bagian bawah halaman konfirmasi pembelian mereka.
Customer baru saja melakukan pembelian dan masih dalam mood yang baik.
Dengan menunjukkan lebih banyak produk yang mereka mungkin inginkan, Anda dapat menuntun mereka untuk membeli produk yang lain.
Anda juga bisa menggunakan kesempatan ini untuk menunjukkan item yang paling populer di situs Anda, dengan harapan bahwa customer Anda dapat terpengaruh oleh bukti sosial tersebut.
Cross-promotion seperti ini tidak hanya efektif untuk situs e-commerce.
Jika pengunjung memilih ke campaign email atau men-download ebook atau artikel, Anda bisa menyarankan materi atau layanan Anda yang lain.
Contohnya di bawah ini, setelah subscribe, pengunjung ditawari Infografis yang mungkin menarik minat mereka.
Thank you page Anda adalah kesempatan besar untuk terus menjual produk kepada pengunjung.
Dengan menampilkan produk-produk lain, jasa atau hal lain yang dapat ditangkap mata mereka, Anda dapat meningkatkan kesempatan penjualan yang lebih tinggi.
2. Minta Pengunjung untuk Subscribe Newsletter atau Blog Anda
Thank you page adalah tempat yang bagus untuk meminta pengunjung untuk mendaftar ke newsletter atau blog Anda.
Mereka masih ada dalam mindset konversi dan akan lebih bersedia untuk terkonversi kembali pada saat itu.
Sebuah blog atau pendaftaran newsletter adalah cara yang hebat untuk membantu bisnis Anda tetap segar dalam pikiran pengunjung, lama setelah mereka sudah terkonversi.
Anda pasti tidak ingin melewatkan kesempatan untuk menambah daftar email.
Memberikan pengunjung kesempatan untuk belajar lebih banyak dari Anda kedepannya dan mendapatkan penawaran eksklusif, adalah fitur yang hebat dari thank you page.
Contoh ucapan thank you page dengan subscribe newsletter dapat dilihat di bawah ini.
3. Minta Pengunjung untuk Membuat Akun
Pada situs e-commerce, meminta customer untuk membuat akun sering mengarah ke cart abandonment (produk di keranjang belanja yang tidak dibeli).
Setelah melakukan pembelian dan pesanan Anda dikonfirmasi, Anda berada dalam pola pikir yang berbeda.
Jika pengunjung senang dengan pengalaman belanja mereka dan berencana untuk kembali, thank you page adalah tempat yang bagus untuk meminta mereka membuat akun.
Dengan memberi mereka pilihan ini setelah pembelian, mereka bisa merasa tidak terpaksa untuk membuat akun dan lebih efektif.
Anda dapat bisa memberikan customer kode promosi dan penawaran eksklusif seperti pengiriman gratis pada semua pembelian setelah mereka menjadi member.
Pastikan Anda mengungkapkan manfaat membuat akun dan kelebihan yang bisa pengunjung dapatkan.
Berikan customer apa yang mereka inginkan dan biarkan mereka melakukan pembelian, sebelum meminta informasi pada mereka.
Anda akan memiliki presentase yang lebih tinggi dari pendaftaran akun dengan menunggu sampai halaman terima kasih untuk memintanya.
4. Berikan Pengunjung Kode Promosi atau Diskon
Gunakan thank you page untuk menawarkan pengunjung kupon atau gift untuk menunjukkan penghargaan Anda.
Untuk pelanggan, ini tampaknya asli dan akan membuat mereka ingin membeli lagi di masa depan.
Namun, karunia ini mungkin benar-benar menguntungkan Anda lebih dari mereka.
Kupon adalah cara yang bagus untuk meningkatkan penjualan.
Dengan memberi mereka tawaran yang relevan dan terbatas oleh waktu, mereka merasa cenderung untuk mengambil diskon ini dan segera membeli lagi.
Salah satunya adalah contoh di bawah ini.
Mengapa kode promosi ini bekerja cukup efektif pada thank you page?
- Ada batas waktunya (hanya berlangsung selama seminggu atau sebualan)
- Ini adalah diskon yang cukup besar untuk mendapatkan ketertarikan customer.
- Ini relevan dengan apa yang baru saja orang beli. Mereka memesan foto dan setelah itu memiliki diskon 20% dari kode promosi yang bisa digunakan untuk membeli barang yang lain seperti frame atau album foto.
Kupon dan kode promosi membantu untuk mengarahkan customer kembali ke halaman penjualan dan sales funnel Anda.
5. Meminta Saran (Feedback)
Sebuah thank you page juga merupakan tempat yang bagus untuk meminta pengunjung halaman Anda berbagi pengalaman mereka.
Karena mereka sudah memilih di mereka memiliki pendapat dari bisnis Anda dan merupakan sumber besar untuk feedback.
Anda dapat meminta mereka untuk meninggal komentar sebagai saran untuk Anda, agar tahu apa yang bisa diperbaiki pada pelayanan atau website Anda.
Meminta feedback pada thank you page memungkinkan Anda untuk melihat masalah yang Anda mungkin tidak tahu tentang.
Anda juga mendapatkan perspektif tentang bagaimana Anda dapat meningkatkan layanan yang lebih memenuhi kebutuhan pengunjung.
Di bawah ini adalah contoh yang bagus untuk meminta feedback pada thank you page.
Apple tidak meminta feedback dari customernya dengan cara yang agresif atau memaksa.
Anda juga dapat meminta customer untuk mengisi survei singkat tentang pengalaman belanja mereka di website Anda.
Kebanyakan orang lebih bersedia untuk menjawab beberapa pertanyaan tentang bisnis Anda.
Tetap pendek dan sederhana sehingga pengunjung merasa cenderung untuk cepat mengisinya.
Feedback dan riset pasar dapat membantu bisnis Anda dengan mendapatkan wawasan baru dalam bagaimana bisnis Anda bisa menjadi lebih berkembang.
6. Menghilangkan Penyesalan Pembeli
Untuk mencegah penyesalan pembeli, tunjukan kembali mengapa bisnis Anda adalah yang terbaik bagi mereka.
Yakinkan mereka bahwa mereka telah membuat keputusan yang bagus sehingga mereka akan kembali dan menjadi pelanggan setia.
Mereka sudah terkonversi, namun Anda harus fokus pada masa depan daripada masa lalu.
Anda harus menggunakan thank you page untuk menunjukkan merk Anda. Buat konten yang kreatif dan mengesankan untuk meyakinkan pengunjung bahwa mereka telah membuat pilihan yang benar.
Anda bisa memperkuat keputusan customer tersebut dengan menyediakan bukti sosial melalui testimonial customer lain.
Sebagai manusia kita cenderung untuk mempercayai pendapat orang lain.
Gunakan testimonial dari customer yang puas dengan produk Anda di terima untuk mengurangi penyesalan pasca pembelian dan membuat mereka merasa nyaman.
Salah satu contohnya adalah testimonial pada website pembakarlemak.com berikut ini.
Mengapa testimonial ini akan bekerja pada halaman terima kasih?
- Mereka sangat senang dengan produk dari pembakarlemak.com
- Mereka menunjukkan bukti keberhasilan mereka dengan angka-angka tertentu
7. Meminta Share di Media Sosial
Gunakan thank you page Anda sebagai sarana untuk berbagi di media sosial.
Pengunjung masih dalam mindset konversi, jadi sekarang adalah waktu untuk meminta mereka untuk share di Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, dll.
Minta mereka untuk share di lingkaran sosial mereka sendiri untuk memperluas jangkauan dan meningkatkan kesadaran akan brand Anda.
Jika mereka download konten gratis seperti ebook atau white paper, pengunjung ingin teman-teman dan keluarga mereka untuk mengetahui tentang informasi ini.
Contoh di bawah ini menunjukkan bagaimana Anda dapat memiliki tombol share di thank you page download konten Anda.
Dengan klik dari tombol share, produk Anda akan terekspos pada customer potensial yang baru.
Salah satu contoh dari share sosial menggunakan Pinterest untuk menampilkan pakaian dan kosmetik produk.
Pinterest bisa dijadikan sebagai tempat menemukan tren terbaru.
Integrasi tombol “Pin It” pada thank you page setelah pembelian, terlihat seperti di bawah ini.
Tombol share di thank you page bisa memberi keuntungan pada bisnis Anda.
Ketika digunakan secara tepat, customer akan senang untuk share produk atau konten baru mereka.
Kesimpulan
Sebuah thank you page adalah kesan terakhir yang dilihat pengunjung pada bisnis Anda.
Gunakan halaman ini untuk memperkuat value, mempromosikan loyalitas, dan membangun hubungan dengan pengunjung.
Banyak bisnis yang hanya fokus pada bagian opt-in dan halaman penjualan, tanpa menyadari nilai dari halaman terima kasih.
Hanya karena Anda sudah mendapatkan konversi, bukan berarti pekerjaan Anda selesai. Bahkan itu hanya sebuah awal.
Sekarang Anda sudah terhubung dengan pengunjung dan Anda harus mencari apa yang harus dilakukan selanjutnya.
Anda bisa menerapkan cara memanfaatkan thank you page ini untuk menjalin hubungan baik dengan pengunjung dan meningkatkan penjualan Anda. Jika Anda mempunyai pendapat atau pengalaman yang ingin dibagi tentang thank you page, Anda bisa berbagi bersama DigitalMarketer.id pada kolom komentar di bawah ini.
